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J.D. Power:Verizon拥有最好的客户服务

文章来源:分分彩计划直播网站_腾讯体育_网上日报    发布时间:2019-05-14 19:08:19  【字号:      】

m.szdzjj.com看起来2012年初将成为Verizon Wireless公关团队的一块蛋糕。除非,你知道,发生了一些疯狂的愚蠢事件。上个月,RootMetrics将Verizon称为数据覆盖问题的主要载体。今天,国际营销研究公司和永久奖项提供者J.D. Power and Associates将Verizon评为客户服务的最佳载体。如果这听起来不那么令人惊讶,那是因为在研究的第一轮调查期间,Verizon已经在去年7月取回了同样的头衔。该运营商还在8月赢得了“最可靠”,3月份获得了“最佳通话质量” - 全部由JD Power and Associates颁发。这项半年度研究的第二部分名为“2012年美国无线客户服务绩效全面服务研究” - 体积1,“从2011年7月至12月过去m.qxzsj.cn六个月内联系其运营商客户服务部门的9,098名无线客户收集了回复。联系方式包括打电话给代表或自动回复系统,访问零售店,根据JD Power and Associates无线服务高级主管Kirk Parsons的说法,研究人员考虑了几个衡量客户满意度的因素,包括问题解决效率和保持时间。例如,转移呼叫帕森斯告诉CNET,另一位代表降低了客户满意度。“如果你考虑一下,无论你接触的是什么联系渠道,你都期待他说,第一个通过或获得控制权的人将能够处理您的询问,“客户解决问题的障碍越多,对客户满意度的影响就越大。”在Verizon的案例中,该运营商很好地满足了通过电话与他们联系的客户,并且在1000分的范围内获得了762分。 Sprint Nextel以745分排名第二。在tjtfyy.com

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