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从戴尔地狱到天才酒吧:客户服务之旅

文章来源:分分彩计划直播网站_腾讯体育_网上日报    发布时间:2019-05-14 19:08:13  【字号:      】

www.xawxys.com 我没有得到支持的重要性。然后,最近,我有背靠背的经验处理失败的产品的巨大和可怕的支持。如果您制作消费产品,这些经验中有重要的经验教训。 经验1:戴尔 我为我的母亲买了一台便宜的电脑,为她的生日。几个月后,但仍在保修期内,它已经死亡。完全。我认为电源虽然可能是主板。我开始支持流程,最终做了一个令人沮丧的在线聊天(我们都去过那里,对吗?),并且反对我的意愿,同意戴尔科技来我家修理电脑。我真的想在我用来获取产品的相同渠道上管理维修过程:在线交易;通过FedEx交付。但不是:我最终不得不通过电话与人交谈(哎呀),然后同意让一位技术人员来我家修理。 当然,维修的时间窗口是一整个下午,所以我安排回家,当然,技术人员没有出现。第二天早上,在与调度员的电话中,我想我可能已经提高了声音。接下来是更多的电话和电子邮件:维修调度,印度的技术支持,以及戴尔的社交媒体团队(我曾在推特上发声)。最终,戴尔同意接受机器并退还我的钱,即使返回期已经过去。我拉动驱动器并擦拭它,然后重新组装,装箱并发送。我不会错过拥有这台PC,虽然它工作时,它是一台很好的电脑。而且,伙计,这是什么交易。 我感谢戴尔愿意违反政策来解决我的问题,但问题是,无论机器价格多么合理,我仍然不会再买另一台戴尔。处理那些似乎大部分已经退出的不太协调的代表,更不用说用他们的剧本包围了,这太令人沮丧了。 (除了社交团队给我退款的好代表。你很棒。) 我完全承认我买了一台非常便宜的电脑,我不应该期待太多。但是,对于没有出现的技术人员,重新组织了一整天的工作?一位代表打来电话,要求我给没有发生的支持电话打分?没有人不尊重这样的客户,并长期保持他们的业务。无论这个人多么努力地弥补它。 老实说,担心这样的支持时间沉没是我多年来建立自己的Windows桌面PC的原因。虽然最近...... 经验2:Apple haohu1688.cn现在这里有一个奇怪的事情:我在过去几年中购买的六款Apple产品中有四款失败:两款Macbook(一款是DVD驱动器;另一款是屏幕锁磁铁),一款iPhone(电源按钮) ,本周,一台MacBook Air(USB端口)。为什么我会继续回去购买Apple设备,因为现在看来这些设备有一个滑稽的故障率? 因为修理Apple齿轮非常容易,所以它很怪异。旧金山有三家Apple商店。一个是主要交通枢纽的步骤,另一个有很大的停车位。随便挑选。您可以在线预订,使用您的破坏产品,与熟悉您的语言的人聊聊,以及对于计算机,请随身携带产品。两三天后,你回去修理它。 对于像iPhone这样的家电产品,它更容易。在我的情况下,我接过电话并将它展示给一件蓝色衬衫。他说,“是的,那已经坏了,只需一分钟”,然后走进后面,然后带着一部新手机回来(实际上是翻新,但是美观完美)。店内总时间:七分钟。我把它计时了。 (我把时间用于验证技术人员在我将旧手机放弃之前所花费的时间。) 所以我建议人们购买Apple不可靠的硬件是没有问题的。因为Apple已使修复过程接近无痛。 (感谢Time Machine和iTunes,恢复数据也非常简单。) 对于Apple,您可以说:服务是产品的一部分。对于分包商来说,这不是事后的想法。显然,苹果公司将服务电话作为一个强化品牌信息的机会,而不仅仅是履行履行保修合同义务。不仅可以轻松修复Apple设备,而且如果您在Apple商店提供服务,那么,您就在Apple商店。 Apple商店很棒。 每次我不得不处理破碎的Apple产品时,这种体验让我更喜欢Apple产品。这是一个绝招。 如果你经营一家公司,我会问你:你怎么能将重复的失败变成积极的经历?如果你认为自己无力承担资源,后续问题显而易见:你能负担不起吗?与戴尔相比,您认为我将在Apple产品上花多少钱? zqlifes.com

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